商场员工年终工作总结

时间:2024-08-14 07:12:10
商场员工年终工作总结

商场员工年终工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起来学习写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编收集整理的商场员工年终工作总结,欢迎大家分享。

商场员工年终工作总结1

自从我从事服装工作以来,已经整整四分之一了。这一周的每一天都处于紧张忙碌的学习状态。通过学习,深深感受到水晶的博大精深,发现有太多的知识需要学习。来到Crystal后,我被分配到鞋区。经过几天的学习,我想从以下几个方面汇报一下我的学习和思想状况。

1、现场工作

来到鞋区,首先要在现场专柜学习,了解鞋子的分类、质量、价格、产地、销售技巧,弥补对区内商品的认识不足。其次,在日常的日常工作中,监督橱柜的卫生,疏通消防通道,监督导购员穿工作服、工作证,注意价签的整齐排列,书写正确,查看销售小票,补磁扣,填写进场表格,做到最好的预防工作。最后,根据实际情况,分析各柜组的不足之处,使各柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场的工作看似琐碎琐碎,但销售和服务都没有小事,堆积了无数琐事,是一件大事。有一本书写得很好:细节决定成败。只有注重细节和日常事务,才能保持良好的销售环境,保证良好的服务,保证更好的销售业绩。

2、业务熟悉度

这几天在生意场上学到了很多东西,从简单的如正确录入报名表、正确填写标签、导购规章制度等生意,到重货制度、售后服务标准、商品质量三包实施细则等棘手的生意。但是,我个人认为,虽然我学到了很多,但真正能用的东西并不多,因为一切都取决于人、事、情。要真正为客户和供应商服务,不仅仅是靠背系统。这就需要我们从实践中学习制度,理解水晶概念,处理遇到的事情,不断学习,提高自己的素质,才能成为一名合格的水晶管理者。

3、工作经验和体会

在Crystal工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域售后最多的区域,除了现场工作和业务学习,我看到的售后待遇最多。而这些售后处理让我不止一次感叹:客户绝对是水晶里的上帝!所有的售后服务都是以客户为中心,站在客户的立场上理解客户,处理问题,努力让客户满意。因为Crystal的售后服务好,也给不讲理的客户带来了机会,但我们的售后人员并不反驳,只是委婉的向他们说明三包的范围,用自己的态度和服务打动这些难缠的神仙。

作为一名新的管理者,我必须做到最好,努力学习,真正理解企业服务的理念,认真对待日常工作的细节,努力成为一名优秀的管理者。也希望前辈和领导多多指导。

商场员工年终工作总结2

金桔挂枝,寒雪送瑞,20xx年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到xxx工作已经大半年了。xxx,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在xxx这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。在这里,我取得了工作经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,爱护员工,善待同事;在这年终岁初之际,总结过去,展望未来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足,挖掘潜力,争取新的发展和进步,为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面:

一是工作中加强学习,提高个人素质

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,管理者的言行和规范,也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。在最短的时间内,我熟悉了xxx卖场的基本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对xxx企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。

二是注重规范管理,提高员工整体素质

xxx购物广场还处于发展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问题。例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退,严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。没有规矩,不成方圆,以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格督促员工按制度行事。通过多用提醒,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好形象。

三是加强现场巡视,保证经营秩序良好

主管的工作就是现场,工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心,保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。身为主管,我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比如,某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定要了解这些因素,才能尽可能的避免一些问题,提高销售,创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上,我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。

四是坚持公正,合理,灵活处理楼层的各种事件

楼层的 ……此处隐藏6239个字……月了,在工作中学到了很多,学会了如何用自己的思维去拓展语言。还有就是了解到,作为销售人员,要想提高自己的销售能力,就得比别人更努力。以下是我在工作中学到的。

在销售过程中,销售人员起着不可比拟的作用,销售人员掌握销售技能非常重要。首先,注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾客展示产品(爱库:鞋的品牌)并进行解释外,还应向顾客推荐产品,以引起顾客的购买兴趣。

作为一个店员,你不仅要随意推荐产品,还要有推荐的信心。因为只有自己有信心,才能让客户对自己需要的产品有信心。也教会了我,不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能,设计,质量。在向客户推荐时,要强调其不同的特点。在推荐的同时,还要注意对方对产品的反应,以便及时促进销售。

不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好,同样的质量比价格好。要适合人,让客户的心理从“比较”变成“相信”,最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心,因为只有客户满意,东西才能卖,质量和态度也决定你是否会吸引回头客。大家都想买的开心,用的放心。你要让客户开心,愿意买你的产品。

以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划,及时总结工作中的不足,努力做好爱库专柜的业务工作。

作为百货店爱库专柜的员工,深深感受到百货店蓬勃发展的态势。百货公司人的努力和向上精神。

最后,祝百货公司在新的一年里走上一层楼梯,会更加繁荣。

商场员工年终工作总结7

进入__商业企业管理有限公司已经满两年,在这两年的时间里,本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此,我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台,感谢公司各位领导对我的支持和信任,同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有:食品类(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等)。目前洽谈总资源数量X户,其中X类客户X户、X类客户X户、,已来访客户X户,已拜访客户X户。现将20__年具体工作情况总结如下:

一、工作总结

1、熟悉项目情况

作为一个招商专员,个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作,之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后,我加紧对本项目情况的学习和了解,并在不久后基本掌握了__X这个项目的基本情况。

2、学习招商工作专业技能知识

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后,学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法;学习办公所需的各种软件;学习品牌知识;学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下:

①参加前期的市场调研工作:主要针对__市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查,通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场X家,主要有:

a.X商圈X家(______X)b.X商圈X家(______X)

c.②参加各市场商户资料收集工作,除以上所调研过的商场外,还包括以下商场及门市:______X。资源收集共计46家商场,7条街道门市。

③与同事共同完成对______等商场现有餐饮、服装品牌调查,并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图,充分了解__市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次,为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对__市本地商家的主动拜访工作,截至本周20__年12月26日止已拜访客户__户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家,为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传,收集那些对本项目有兴趣的客户资料,另一方面深入市场调查,了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。

⑤电话联系本地目标客户共计__户,邀请其到本项目接待中心深入洽谈,前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户,有意向客户近__户,已到项目中心洽谈过的有__家,其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时,主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作,并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改进方式

①问题:在我公司两年的工作中,虽然取得了一定进步,但依旧存在不足之处,主要情况如下:1、通过这段时间的工作,我发现自身的专业技能知识依旧匮乏,主要表现在:品牌了解不深;与商户洽谈方式欠佳;招商流程了解度不够;商户入

驻所需各项准备工作了解欠缺。2、招商工作经验不足;在与客户洽谈过程中,能明显的感觉到自己招商工作经验不足,如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。

②改进方式:在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习,不断充实自己,以增强自己的实际工作能力,加强与公司领导和同事之间的沟通,这样不仅会提高工作效率,还能学到更多的知识与方法,促使自己能力的迅速提升。

三、20__年工作规划

招商X部在20__年工作中虽然取得了些许成绩,但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的20__年里,我们工作任务也很重,也相当具有有压力。为使我部门在20__年工作任务的顺利进行并完美收官,本人的工作规划大致如下:

1、继续跟进意向性较强的各品项客户,争取在我项目收取意向金时能够成功达成__家;

2、寻找新的意向性客户,增强客户资源储备量,为后期的招商工作打好基础;3、按照我项目一期规划设计,将本人所负责的各品项进行数量及面积规划,总招商面积范围450-1300。品项烘焙进口食品咖啡零食店水吧店数(户)单店面积品项3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特产珍品茶叶烟酒红酒店数(户)单店面积5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度学习专业技能知识,不断丰富自己,快速提升自己的工作能力,保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。四、致谢

我是刚入商业地产行业的新人,在工作经验方面还稍有不足。在此,我要再一次感谢__X商业公司能提供给我这样一个实现自我的平台,并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导,感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中,尽自己最大努力去协助公司做好这个项目。

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